Question 1

¿Qué es gSquare Labs?

Accepted Answer

gSquare Labs es una compañía SaaS basada en Puerto Rico que construye herramientas precisas para situaciones financieras cotidianas. Nuestros dos productos son Rent. (automatización de cobro de alquiler) y Lend. (seguimiento de pagos de financiamiento del vendedor y cumplimiento contributivo para prestamistas privados).

Question 2

¿Para quién es Rent?

Accepted Answer

Rent. está diseñado para arrendadores independientes que desean automatizar el cobro de renta, rastrear pagos, gestionar late fees y generar informes listos para impuestos — todo sin la complejidad de un software de administración de propiedades completo.

Question 3

¿Para quién es Lend?

Accepted Answer

Lend. está construido para personas que han financiado la venta de una propiedad y necesitan rastrear pagos hipotecarios, gestionar tablas de amortización, generar formularios contributivos de fin de año (480.7A, 1098, 6252) y mantenerse en cumplimiento.

Question 4

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

Rent. cuesta $6/mes por tu primera unidad y $3/mes por cada unidad adicional (50% de descuento por volumen). Lend. cuesta $20/mes por tu primera hipoteca y $15/mes por cada hipoteca adicional (25% de descuento por volumen). Ambos incluyen una prueba gratis de 60 días en tu primera propiedad — no se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Si usas ambos productos, cada suscripción se factura por separado.

Question 5

¿Hay un periodo de prueba gratuito?

Accepted Answer

¡Sí! Cada cuenta nueva recibe una prueba gratis de 60 días en tu primera propiedad. Tu suscripción solo comienza después de que termine el periodo de prueba. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin cargo alguno.

Question 6

¿Necesito estar en Puerto Rico para usar gSquare Labs?

Accepted Answer

Aunque gSquare Labs está construido pensando en Puerto Rico (incluyendo formularios de Hacienda y soporte de direcciones de PR), nuestras herramientas funcionan para propiedades y obligaciones en cualquier lugar de los Estados Unidos.

Question 7

¿Cómo me registro?

Accepted Answer

Haz clic en "Comenzar" en cualquier página. Crearás una cuenta, añadirás un método de pago y opcionalmente conectarás tu banco para cobro ACH. Todo el proceso toma unos 5 minutos.

Question 8

¿Puedo usar tanto Rent. como Lend.?

Accepted Answer

Por supuesto. Si comienzas con un producto, puedes añadir el otro desde tu panel en cualquier momento. Tu cuenta se actualizará a un rol combinado de Prestamista y Arrendador con acceso a ambas herramientas.

Question 9

¿Cómo invito a un inquilino o prestatario?

Accepted Answer

Al crear un alquiler o hipoteca, usa la opción "Invitar" en la sección de inquilino/prestatario. Ingresa su nombre y correo electrónico — recibirán un correo de invitación con un enlace para crear su contraseña y acceder a su portal.

Question 10

¿Cuál es la diferencia entre Rent. y Lend.?

Accepted Answer

Rent. automatiza el cobro de alquiler — facturación, tracking de pagos, late fees, facturación de utilidades y renovación de leases para arrendadores. Lend. maneja el seguimiento de pagos de financiamiento del vendedor y cumplimiento contributivo — tablas de amortización, tracking de pagos y generación de formularios contributivos para prestamistas privados.

Question 11

¿Qué idiomas soporta la plataforma?

Accepted Answer

Toda la plataforma es bilingüe — inglés y español. Puedes cambiar el idioma desde la barra de navegación. Los correos, notificaciones, contratos de arrendamiento y formularios contributivos están disponibles en ambos idiomas.

Question 12

¿Qué notificaciones recibiré?

Accepted Answer

Recibirás notificaciones por correo electrónico sobre pagos, late fees, propuestas de renovación, solicitudes de documentos y actividad de la cuenta. Puedes personalizar qué notificaciones recibes y optar por notificaciones de WhatsApp desde Configuración.

Question 13

¿Cómo funciona el rastreo de pagos?

Accepted Answer

gSquare Labs soporta dos caminos: cobro automático por ACH vía Stripe Connect, y detección por correo electrónico para ATH Móvil, Venmo, PayPal y Zelle. Los pagos se asignan al inquilino o prestatario correcto automáticamente.

Question 14

¿Cómo funciona ATH Móvil con Rent.?

Accepted Answer

Cuando tu inquilino te paga por ATH Móvil, Rent. detecta automáticamente el pago leyendo el correo de confirmación que ATH Móvil te envía. El sistema lo asigna al alquiler correcto y crea el registro de pago automáticamente. Solo necesitas configurar el reenvío de correo una vez desde tu panel.

Question 15

¿Qué métodos de pago pueden usar mis inquilinos/prestatarios?

Accepted Answer

Tus inquilinos o prestatarios pueden pagar por transferencia bancaria ACH (directa desde su cuenta), ATH Móvil, Venmo, PayPal o Zelle. Tú configuras qué métodos aceptas al crear cada alquiler o hipoteca.

Question 16

¿Cómo se manejan los late fees?

Accepted Answer

Configuras un periodo de gracia y late fee (monto fijo o porcentaje) para cada alquiler o hipoteca. Si el pago no se recibe antes de la fecha límite del periodo de gracia, se aplica automáticamente un late fee y se notifica al inquilino/prestatario.

Question 17

¿Se pueden exonerar los late fees?

Accepted Answer

Sí. Como arrendador o prestamista, puedes exonerar cualquier late fee desde el libro de pagos con un solo clic. Si un pago se registra retroactivamente dentro del periodo de gracia, el cargo se revierte automáticamente.

Question 18

¿Qué pasa con los pagos parciales?

Accepted Answer

Los pagos parciales se acumulan hacia el total del periodo de facturación. Tu panel muestra el progreso en tiempo real. Una vez alcanzado el monto completo, se crea automáticamente un registro de pago confirmado.

Question 19

¿Puedo registrar pagos manualmente?

Accepted Answer

Sí. Siempre puedes registrar un pago manualmente desde el libro de pagos. Esto es útil para pagos en efectivo o transferencias fuera de los métodos rastreados.

Question 20

¿Cómo recibo pagos por ACH?

Accepted Answer

Durante la configuración, conectas tu cuenta bancaria a través de Stripe Connect. Una vez conectada, los inquilinos o prestatarios pueden pagar directamente de su banco al tuyo por transferencia ACH. Los fondos generalmente llegan en 3–5 días hábiles.

Question 21

¿Hay cargos por transacción?

Accepted Answer

gSquare Labs no cobra cargos por transacción. Los pagos ACH a través de Stripe Connect están sujetos a los cargos estándar de Stripe para ACH (0.8% con tope de $5). Las suscripciones de la plataforma son separadas.

Question 22

¿Cómo funciona el pago automático para inquilinos y prestatarios?

Accepted Answer

Los inquilinos y prestatarios pueden configurar pago automático desde su panel. Vinculan una cuenta bancaria una sola vez, y los pagos se cobran automáticamente en la fecha de vencimiento cada mes. El pago automático usa la misma infraestructura segura de ACH que los pagos únicos.

Question 23

¿Mi prestatario puede hacer pagos adicionales al principal?

Accepted Answer

Sí. Los prestatarios pueden hacer pagos adicionales al principal desde su página de Realizar Pago. Los prestamistas también pueden registrar pagos manuales al principal o aplicar transferencias no asignadas detectadas por correo como principal adicional. La tabla de amortización se recalcula automáticamente.

Question 24

¿Qué es el portal de Realizar Pago?

Accepted Answer

El portal de Realizar Pago es donde los inquilinos y prestatarios inician transferencias bancarias ACH. Muestra el monto adeudado, permite pagos parciales o completos, y soporta pagos adicionales al principal para hipotecas. Los pagos se procesan a través de la cuenta Stripe Connect del arrendador/prestamista.

Question 25

¿Qué pasa si mi inquilino paga de más?

Accepted Answer

Los sobrepagos se marcan automáticamente y se notifica al administrador. El monto excedente se rastrea en el sistema de acumulación de pagos y puede aplicarse al próximo periodo de facturación.

Question 26

¿Cómo veo mi historial de pagos?

Accepted Answer

Todos los roles tienen una página de historial de pagos. Los arrendadores y prestamistas ven un libro de pagos completo con filtros, búsqueda, rangos de fecha y exportación CSV. Los inquilinos ven su historial de facturas, y los prestatarios ven su historial de pagos con detalles de amortización.

Question 27

¿Qué es Stripe Connect?

Accepted Answer

Stripe Connect es la infraestructura de pagos que impulsa las transferencias bancarias ACH en gSquare Labs. Permite que tus inquilinos o prestatarios paguen directamente desde su cuenta bancaria a la tuya, de forma segura y automática.

Question 28

¿Cómo configuro Stripe Connect?

Accepted Answer

Durante el proceso de registro (Paso 2), te guiaremos para conectar tu cuenta bancaria vía Stripe. También puedes configurarlo después desde cualquier formulario de creación de alquiler o hipoteca en la sección "Cobro de Pagos".

Question 29

¿Está segura mi información bancaria?

Accepted Answer

Sí. gSquare Labs nunca ve ni almacena los detalles de tu cuenta bancaria. Toda la información financiera es manejada directamente por Stripe, que tiene certificación PCI Nivel 1 — el nivel más alto de seguridad en pagos.

Question 30

¿Cuánto tardan las transferencias ACH?

Accepted Answer

Las transferencias ACH generalmente toman de 3 a 5 días hábiles para liquidarse. Stripe nos notifica cuando el pago tiene éxito o falla, y actualizamos tus registros automáticamente.

Question 31

¿Qué pasa si un pago ACH falla?

Accepted Answer

Recibirás una notificación inmediatamente. Las razones comunes incluyen fondos insuficientes o datos bancarios incorrectos. El inquilino/prestatario puede reintentar el pago, o puedes comunicarte directamente.

Question 32

¿Puedo usar Stripe Connect para múltiples propiedades?

Accepted Answer

Sí. Tu cuenta de Stripe Connect está vinculada a tu cuenta de gSquare Labs, no a propiedades individuales. Todos los alquileres e hipotecas pueden usar la misma cuenta bancaria conectada para cobro ACH.

Question 33

¿Qué requiere el registro en Stripe Connect?

Accepted Answer

Durante la configuración de Stripe Connect, te pedirán tu tipo de negocio (selecciona "Individual / Propietario único"), industria (selecciona "Real Estate" o "Financial Services") y una descripción del producto (ej., "Collecting rental/mortgage payments"). Ten a mano tu SSN o EIN y número de ruta bancaria.

Question 34

¿Quién paga los cargos de procesamiento de Stripe?

Accepted Answer

El propietario (arrendador o prestamista) paga los cargos de procesamiento ACH de Stripe (0.8% con tope de $5 por transacción). Estos cargos se cobran a tu balance de Stripe Connect, no a tu inquilino o prestatario. gSquare Labs no añade cargos adicionales por transacción.

Question 35

¿Mi inquilino puede configurar pago automático recurrente?

Accepted Answer

Sí. Los inquilinos y prestatarios pueden inscribirse en pago automático desde su página de configuración. Vinculan su cuenta bancaria una sola vez mediante un proceso seguro, y los pagos se cobran automáticamente en la fecha de vencimiento cada mes. Pueden cancelar el pago automático en cualquier momento.

Question 36

¿Cuál es la diferencia entre ACH y rastreo de pagos por correo?

Accepted Answer

ACH (vía Stripe Connect) procesa pagos directamente del banco de tu inquilino al tuyo — completamente automatizado, sin trabajo manual. El rastreo por correo detecta pagos realizados a través de ATH Móvil, Venmo, PayPal o Zelle leyendo correos de confirmación. ACH es más confiable; el rastreo por correo es útil cuando los inquilinos prefieren otros métodos de pago.

Question 37

¿Qué es el rastreo automático de pagos por correo?

Accepted Answer

Cuando tus inquilinos o prestatarios te pagan por ATH Móvil, Venmo, PayPal o Zelle, esos servicios te envían un correo de confirmación. gSquare Labs lee esos correos y registra el pago automáticamente.

Question 38

¿Cómo configuro el reenvío de correo?

Accepted Answer

Si usas Gmail, puedes conectar tu cuenta con un solo clic durante la configuración. Crearemos automáticamente un filtro que reenvía solo correos de notificación de pago. Para Yahoo, Outlook y otros proveedores, proporcionamos instrucciones paso a paso para reenvío manual.

Question 39

¿Qué correos lee gSquare Labs?

Accepted Answer

Solo correos de notificación de pago de servicios soportados (ATH Móvil, Venmo, PayPal, Zelle). Creamos un filtro específico para que los correos personales nunca se reenvíen. El contenido se procesa en tiempo real y no se almacena.

Question 40

¿Está segura mi cuenta de Gmail?

Accepted Answer

Sí. Solo solicitamos el permiso mínimo de Gmail necesario (gmail.settings.basic) para crear una regla de reenvío. No podemos leer tu bandeja de entrada, enviar correos desde tu cuenta ni acceder a nada más allá del filtro de reenvío.

Question 41

¿Qué pasa si un correo de pago no se asigna?

Accepted Answer

Los correos de pago no asignados aparecen en un widget del panel donde puedes asignarlos manualmente al alquiler o hipoteca correcta. El sistema aprende de las asignaciones manuales para mejorar la coincidencia futura.

Question 42

¿Puedo desconectar el reenvío de Gmail?

Accepted Answer

Sí, en cualquier momento. Ve a Configuración y haz clic en "Desconectar Gmail." La regla de reenvío y el filtro se eliminarán de tu cuenta de Gmail inmediatamente.

Question 43

¿Necesito reenvío de correo si uso ACH?

Accepted Answer

No. Si todos tus inquilinos/prestatarios pagan por ACH a través de Stripe Connect, el reenvío de correo no es necesario. Es una función opcional para rastrear pagos realizados a través de otros servicios.

Question 44

¿Cuál es la diferencia entre los tiers de Venta de Negocio y Préstamos Personales?

Accepted Answer

Préstamos Personales es para notas de plazos menores de $200K con amortización simple; $15/mes el primero, $12/mes cada adicional. Venta de Negocio es para ventas de negocios con financiamiento por vendedor entre $200K-$5M con asignación de activos §1060, generación del Formulario 8594 y manejo de recaptura §1245; $30/mes la primera, $22/mes cada adicional. Ambos funcionan con el mismo motor de rastreo de pagos y autopago.

Question 45

¿Puedo rastrear una venta de negocio que ya está en curso?

Accepted Answer

Sí. Selecciona 'Ya en curso' al agregar la obligación. Omitiremos los formularios del año de venta (Formulario 8594, sello documental de FL) ya que los has radicado, e importaremos tu historial de pagos previos incluyendo pagos con fecha del año calendario actual para que el Formulario 6252 parcial y el 1099-INT funcionen.

Question 46

¿Qué pasa si mi acuerdo incluye earnouts o pagos contingentes?

Accepted Answer

Aún no soportamos earnouts en v1. El motor de calendario asume pagos mensuales fijos (amortización estándar o solo intereses con globo). Los earnouts están en el roadmap de v2. Por ahora puedes registrar pagos de earnout manualmente como aplicaciones únicas de principal.

Question 47

¿Qué pasa si mi acuerdo supera los $5M?

Accepted Answer

El tier de Venta de Negocio de Lend está diseñado para acuerdos de $200K-$5M. Por encima de $5M, la complejidad del acuerdo (compradores PE, co-financiamiento SBA, estructuras multi-inversionistas) generalmente justifica una configuración más personalizada. Contáctanos en hello@gsquarelabs.com — es posible que tengamos una vía de tier personalizado.

Question 48

¿Mi comprador tendrá acceso al portal?

Accepted Answer

El comprador principal (el prestatario) obtiene una cuenta completa en el portal: panel, historial de pagos, autopago, acceso a documentos. Los co-compradores en una venta con múltiples partes se registran para fines de formularios contributivos (lado comprador del Formulario 8594, información suplementaria del 1099-INT) pero no obtienen logins separados en v1.

Question 49

¿Qué formularios contributivos genera gSquare Labs?

Accepted Answer

Dependiendo de tu jurisdicción: Formulario 480.7A (Puerto Rico/Hacienda), Formulario 1098 (IRS), Formulario 6252 (ingreso por venta a plazos), TX §5.077 (informe anual de Texas), e informes de resumen de fin de año para prestatarios, vendedores y arrendadores.

Question 50

¿Qué es el formulario 480.7A?

Accepted Answer

El Formulario 480.7A es el formulario de Hacienda Puerto Rico para reportar ingresos por intereses hipotecarios en transacciones de seller finance (financiamiento por el vendedor). Lend. genera este formulario automáticamente basado en tus registros de pagos. Es un documento informativo — no reemplaza las radicaciones oficiales de Hacienda, pero facilita prepararlas con tu CPA.

Question 51

¿Son formularios oficiales del gobierno?

Accepted Answer

No. gSquare Labs genera copias informativas para ayudarte a ti y a tu CPA a preparar las radicaciones oficiales. Todos los formularios incluyen un aviso indicando que no son documentos oficiales del gobierno y no reemplazan radicaciones del IRS o Hacienda.

Question 52

¿Cómo se calcula el interés para los formularios contributivos?

Accepted Answer

Los montos de interés se derivan de los pagos confirmados y la tabla de amortización. La porción de interés de cada pago se rastrea automáticamente según los términos de la hipoteca que configuraste.

Question 53

¿Necesito ingresar números de Seguro Social?

Accepted Answer

El SSN se solicita solo al momento de generar un formulario contributivo. Se usa en memoria para llenar el PDF y nunca se almacena en nuestra base de datos. Este enfoque de conocimiento cero protege tanto a ti como a tus prestatarios.

Question 54

¿Cuándo están disponibles los formularios contributivos?

Accepted Answer

Los formularios de fin de año se generan para el año calendario anterior y deben estar disponibles antes del 31 de enero, consistente con los plazos del IRS y Hacienda.

Question 55

¿Qué jurisdicciones están soportadas?

Accepted Answer

Actualmente: Puerto Rico, Texas, Florida, Federal, y estados sin impuesto sobre ingresos (Alaska, Nevada, New Hampshire, South Dakota, Tennessee, Washington, Wyoming). Estamos expandiendo — visita nuestra página de Cumplimiento Contributivo para solicitar tu estado.

Question 56

¿Puedo generar formularios de años anteriores?

Accepted Answer

Sí. El Centro de Impuestos incluye un selector de año. Mientras existan datos de pago para ese año, puedes generar formularios para cualquier periodo pasado.

Question 57

¿Cómo cambio mi correo electrónico o contraseña?

Accepted Answer

Ve a Configuración en tu panel. En Perfil, puedes actualizar tu nombre, correo y teléfono. En Seguridad, puedes cambiar tu contraseña. Los cambios de correo requieren tu contraseña actual y activan una re-verificación.

Question 58

¿Puedo cancelar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Ve a Configuración y elige "Cancelar Cuenta." Se te pedirá una razón (para ayudarnos a mejorar), luego tu cuenta será desactivada. Tienes 90 días para reactivar antes de que los datos se eliminen permanentemente.

Question 59

¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

Accepted Answer

Tu cuenta se desactiva inmediatamente pero los datos se preservan por 90 días. Durante esa ventana, puedes reactivar con un solo clic desde la página de reactivación. Después de 90 días, todos los datos se eliminan permanentemente.

Question 60

¿Puedo exportar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Ve a Configuración y haz clic en "Exportar Datos." Recibirás un archivo ZIP con tu perfil, hipotecas/alquileres, pagos, documentos, notificaciones y formularios contributivos. Las exportaciones están limitadas a una por hora.

Question 61

¿Cómo reactivo mi cuenta?

Accepted Answer

Visita gsquarelabs.com/reactivate e inicia sesión. Si estás dentro de la ventana de 90 días, puedes reactivar con un clic. Nota: los clientes que regresan pagan inmediatamente (sin prueba gratuita) y se aplica un cargo de reincorporación si el servicio estaba suspendido.

Question 62

¿Qué es el cargo de reincorporación?

Accepted Answer

Si tu cuenta fue suspendida por cargos de plataforma impagos, la reactivación incluye un cargo único de reincorporación: $25 para Rent., $42 para Lend., o ambos si tienes ambos productos. Esto no aplica a cancelaciones voluntarias.

Question 63

¿Cómo añado Rent. o Lend. a mi cuenta existente?

Accepted Answer

Desde tu panel, haz clic en "Añadir Rent." o "Añadir Lend.." Tu cuenta se actualizará a un rol combinado con acceso a ambos productos. Cada producto tiene su propia suscripción separada.

Question 64

¿Cómo gestiono mi suscripción y facturación?

Accepted Answer

Visita la página de Facturación en tu panel. Puedes ver el estado de tu suscripción, historial de facturas, método de pago y cargos próximos. También puedes actualizar tu método de pago o cancelar suscripciones de productos individuales.

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